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屈臣氏被骂上了热搜,1分钱事儿小理不小

2022-01-18 22:03:42?作者:鲍安之?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

日前,多位消费者在参与屈臣氏1分钱抢购面膜活动中,遇到线下无法提货问题。不少消费者到屈臣氏直播间表达不满,却遭到主播辱骂,还被后台工作人员拉黑。在事件持续发酵后,屈臣氏中国于1月14日23:59分发布致歉声明,称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单,公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论,屈臣氏称该主播为公司合作的第三方机构人员。(1月15日 每日经济新闻)

屈臣氏作为美妆零售巨头,此次直播卖货堪称大型“翻车”现场。主播在直播间大骂消费者“就为了1分钱的东西,像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。这一骂,爽了主播怒了消费者!直接把屈臣氏骂上了热搜、骂上了舆论的风口浪尖。一分钱,放置目前高消费的时代确实微乎其微,一分钱确实事儿小但“理”不小!

舆论发酵不可控后屈臣氏态度果断决绝、立场坚定。立马与主播划清界限称:该主播为公司合作的第三方机构人员。所谓屈臣氏的“道歉”,态度缺乏诚恳且乱扣帽子,“第三方”顾名思义涉事人员跟屈臣氏无关。

不注重口碑只会甩锅,何来发展?“1分钱促销面膜”本是一种促销手段,屈臣氏“1分钱”导致的直播翻车,不想着去如何挽救,就只甩出“第三方”这个“挡箭牌”就想息事宁人,消费者可不那么容易买账。只重利益不重口碑的企业,走不长远。

“口碑营销”不能单单是个概念,想让这个概念真正“立”起来,不是靠媒体炒热,而是靠一个个企业真正重视并并践行它!1分钱事儿小,但理不小!让消费者寒了心就晚了,自己也就“玩完了”。一个企业想要长足的发展,既要把销量打出去,又要把口碑打出去,品质、创意、口碑缺一不可。(鲍安之

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