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不妨多些暖心的“霸气”回复

2022-01-10 11:14:46?作者:胡喜庆?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

今天凌晨,深圳卫健委再一次冲上热搜。昨天上午,深圳一孕妇在深圳卫健委公众号留言求助,因等着住院要核酸证明,但等了12小时还未出结果。仅6分钟后,深圳卫健委回复道“电话发我。”而后深圳卫健委帮忙联系,不到一小时求助人就在粤康码查到了核酸报告,孕妇顺利住院。(1月9日 中国新闻网)

随着微信公众号的陆续开通,各地官微纷纷设置了互动回复板块,使用和管理好这项功能,本是各地政府部门的应尽职责,同时也畅通了干群沟通的渠道。

可是,部分官微却是“挂羊头卖狗肉”,它们重建却轻管理。有的满足于网络上“一挂了之”,有的虽然明确了工作人员,但是职责却不清不楚,最终难以实施有效的管理,导致久不回复、系统自动回复等现象比比皆是,让群众情何以堪。

“电话发我。”四个字加一个标点符号,言简意赅,如此暖心的“霸气”回复,既是及时回应群众关切的态度,又彰显了深圳卫健委的责任担当,更是以人民为中心的集中表现,真正打通了服务群众的“最后一公里”。

因此,官微不妨多些暖心的“霸气”回复。地方政府部门对微信公众号等新媒体不能重于建而疏于管理,只有从平时做起,从小事入手,在运行过程中认真查找管理上的短板和漏洞。做到切实转变工作作风,勇担责任,提高媒介素养和业务本领,解决突出问题,不断为自身压担子,做好具体的贯彻落实,以求真务实的工作态度,在新时代互联网的考卷上,多为群众办好事解难题。否则,官微都以久不回复、系统自动回复去搪塞群众,相关工作从此“冬眠”,群众会满意吗?(胡喜庆

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